क्या Google को रिप्लेस कर देगा AI! Airbnb CEO ने दी चौंकाने वाली चेतावनी, जानें क्या है पूरा मामला
Airbnb CEO: Airbnb के CEO ब्रायन चेस्की ने AI चैटबॉट्स पर अपने विचार रखते हुए कहा कि ChatGPT, Claude और Perplexity जैसे टूल्स को अभी ‘नया Google’ मानना जल्दबाज़ी होगी. उन्होंने माना कि AI की क्षमता काफी बड़ी है लेकिन यह तकनीक अभी विकास के शुरुआती चरण में है और सर्च इंजन के स्तर तक पहुंचने में समय लगेगा.
क्यों AI चैटबॉट Google की जगह नहीं ले सकते?
चेस्की ने निवेशकों से कहा, “मुझे नहीं लगता कि हमें इन्हें अभी ‘नया Google’ समझना चाहिए.” उनके मुताबिक, AI चैटबॉट ग्राहक सेवा और पर्सनलाइज़ेशन में उपयोगी हैं लेकिन अभी वे Google जैसे सर्च इंजन से मिलने वाले ट्रैफ़िक और रेफरल का पूरा विकल्प नहीं बन पाए हैं.
उन्होंने यह भी याद दिलाया कि ChatGPT को चलाने वाला AI मॉडल प्रोप्रायटरी (विशेष स्वामित्व वाला) नहीं है. Airbnb भी उसी API का उपयोग कर सकता है और कई अन्य कंपनियां भी इसे लागू कर सकती हैं. चेस्की के अनुसार, AI में सफलता सिर्फ़ सबसे अच्छा मॉडल रखने में नहीं बल्कि सही एप्लिकेशन के लिए कस्टम इंटरफ़ेस और मॉडल को फाइन-ट्यून करने में है.
Airbnb AI का कैसे इस्तेमाल कर रहा है?
कंपनी ने बताया कि अमेरिका में उनके AI कस्टमर सर्विस एजेंट ने ऐसे मामलों में लगभग 15% की कमी की है, जहां मेहमानों को इंसानी एजेंट से बात करनी पड़ती थी. यह AI एजेंट 13 अलग-अलग मॉडलों से बनाया गया है और इसे लाखों बातचीत के डाटा पर ट्रेन किया गया है. फिलहाल यह केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है लेकिन इस साल इसे और भाषाओं में पेश किया जाएगा. अगले साल तक यह अधिक पर्सनलाइज़्ड और स्वतंत्र हो जाएगा यानी अगर कोई रिज़र्वेशन कैंसिल करना चाहे तो यह न केवल तरीका बताएगा बल्कि खुद वह प्रक्रिया भी पूरी कर देगा.
इसके अलावा, यह एजेंट ग्राहकों को यात्रा की योजना बनाने और बुकिंग करने में भी मदद कर सकेगा. चेस्की का मानना है कि AI चैटबॉट्स कंपनियों के कस्टमर इंटरैक्शन को बदल रहे हैं लेकिन फिलहाल ये एन्हांसर हैं, रिप्लेसमेंट नहीं.
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